20 à 40 heures
Objectifs
- Appréhender et gérer la communication et le vocabulaire des postes d’administration et de secrétariat
Prérequis
- Aucun
Moyens pédagogiques
- Formation axée principalement sur l’écrit
- Formation sur mesure selon votre niveau
- A partir d’un niveau :
- Niveau Intermédiaire
- Niveau Confirmé
Contenu pédagogique
Grammaire
- Revoir les fondamentaux de la grammaire anglaise (structure des phrases)
- Utilisation des temps (présent, passé, conditionnel…)
- L’utilisation des verbes modaux (pouvoir, devoir…)
- Les mots de liaisons
Vocabulaire
- Développer le vocabulaire de votre métier
- Revoir les chiffres, les dates
- Les formules et règles de politesse à l’écrit
Compréhension écrite
- Mise en page et format des documents professionnels
- Rédiger des documents professionnels (lettre, e mails, faxes)
- Passer ou vérifier des commandes
- Faire des lettres de réclamations
- Travail sur des cas réels de votre quotidien si possible
Conversation téléphonique
- S’exprimer et répondre avec confiance grâce aux automatismes acquis
- Prendre des messages
- Reformuler pour mieux communiquer
- Gérer les rendez vous
Oral
- Savoir se présenter et accueillir les clients et fournisseurs